| Страна: | Россия |
| Город: | Зеленоград |
| Место рождения: | Москва |
| Возраст: | 46 лет |
| Дата рождения: | 7 октября 1979 |
| Знак зодиака: | Весы |
| Семейное положение: | состоит в браке |
| Супруга: | Анна Мамченко, родился/родилась 17 декабря |
| Музыка: | Инструментальная |
| Фильмы: | "Знакомьтесь, Джо Блэк", "Дьявол носит Prada", "Реальная любовь" и др |
| ТВ передачи: | |
| Игры: | |
| Книги: | - Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. - Джон Шоул. Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. - Джон Шоул. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. - Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. - Карл Сьюэлл, Пол Браун. Клиенты на всю жизнь. - Зиг Зиглар. Умение добиваться успеха. - Том Питерс. Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства. - Клаус Кобьелл. Искренний сервис. - Майкл Он. Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче. - Джордж Коломбо. Сразить клиента заботой наповал. - Джеймс Хейдема, Кэрол МакКензи. Сервис с увлечением. Книга рецептов для «изголодавшегося» потребителя. - Билл Кейтс. Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов. - Ян Карлзон. Моменты истины. В сервисе нет мелочей. - Сара Кук. Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации. - Игорь Зорин. Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы. - Джон Флеминг, Джим Асплунд. Управление качеством услуг. Метод Human Sigma. - Билл Прайс, Дэвид Джаффе. Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании. - Тони Шей. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. - Изадор Шарп. Философия гостеприимства four seasons - Н .С. Носова. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов. - Гарри Беквит. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг. - В. Н. Слиньков. Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации. - В. Е. Бейсова. Клиенты — тоже люди! Современные технологии и приемы работы с клиентом. - Фридеманн В. Нердингер. Ориентация на клиента. - Т. Крам. Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам. - Фред Райхельд, Роб Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. - Джон Шоул. Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха. - Филип Грейвс. Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели. - Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей. - Леонардо Ингильери, Мика Соломон. Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности. - Кристофер Лавлок. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. - Джек Митчелл. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. - Мика Соломон. Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца. - Энди Серновиц. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. - Майкл Хеппелл. Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь. - Джо Хойер. Война за клиента. Лояльность раз и навсегда. - Салли Шерман, Джозеф Сперри, Сэмюэль Риз. Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами. - Маркус Бэкингем, Курт Коффман. Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому. - Джеффри К. Лайкер. Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. - У. Эдвард Деминг. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами |
| Интересы: | Клиентский сервис и культура обслуживания. Личностное и профессиональное развитие. Проектный менеджмент и управление. Сервисный консалтинг. Обучение и профессиональное развитие. Развитие soft skills |
| О себе: | - Эксперт-практик и бизнес-консультант с 19-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса и развития сбытовых структур (продажи, обслуживание). - Советник коммерческого директора "Первого ОФД" (группа ВТБ) по развитию сбыта. - Куратор gr и образовательных проектов в Группе Актион. - Руководитель проекта по онлайн-обучению "Академия клиентского сервиса" - Директор по клиентскому сервису, компания "Электронный экспресс" (2011-2019). - Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуск). - Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС). - Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания. - Член экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов "CX AWARDS" и "WIN AWARDS". Обладатель золотого значка (за 10 лет работы) и памятной медали (за 15 лет работы) компании "Гарант" за выдающиеся заслуги, большой личный вклад и безупречную работу. |
| Деятельность: | Консалтинговые проекты и профессиональное обучение в сфере клиентского опыта и управления |
| Владение языками: | Русский, English, Español |
| Политические взгляды: | |
| Религия и мировоззрение: | |
| Отношение к алкоголю: | негативное |
| Отношение к курению: | негативное |
| Главное в людях: | доброта и честность |
| Главное в жизни: | семья и дети |
| Любимые цитаты: | Цитадель "... Корабль строится не потому, что ты научил людей шить паруса, ковать гвозди, читать по звездам; корабль строится тогда, когда ты пробудил в них страсть к морю ..." Антуан де Сент-Экзюпери |
| Источники вдохновения: | Люди и книги |
| Имя | Степень родства | Дата рождения |
|---|---|---|
| Лидия | сын/дочь | нет данных |
| Мария | сын/дочь | нет данных |
| Школа №716
начало обучения с 1986г.
-
выпуск 1996г.
|
Россия, Москва |
|
МГПУ, дата окончания: 2002 Факультет: Институт математики, информатики и естественных наук
Кафедра: Кафедра географии (бывш. Физической географии и геоэкологии, Экономической географии и социальной э
Статус: Выпускник (специалист), Очное отделение
|
Россия, Москва |
|
ГБОУ Школа №1811
Учитель географии и экологии
|
1998 - 2020 | Россия, Москва |
|
ООО "Гарант Инновационные Решения"
Исполнительный директор
|
2015 - 2017 | Россия, Москва |
|
Академия клиентского сервиса
Руководитель
|
2017 | Россия, Москва |
| Мобильный телефон: | +7 963 6386446 |
| Домашний телефон: | нет данных |
| Skype: | sergeymamchenko |
| нет данных | |
| нет данных |
| нет данных | |
| ВКонтакте | mamchenkosl |
| Одноклассники | нет данных |
| @ Мой Мир | нет данных |
| YouTube | нет данных |
Представленная здесь информация получена из общедоступного открытого источника.
За достоверность информации сайт ответственность не несет.
Если вы Сергей Мамченко или являетесь его/её законным представителем, вы можете удалить эту страницу
