ТРЕНИНГ - ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

телефонные переговоры ЦЕЛЬ: Тренинг направлен на расширение и совершенствование практических навыков, позволяющих вести деловые переговоры и более эффективно осуществлять продажи (в том числе телефонные), удерживать старых и привлекать новых клиентов, делать дополнительные продажи. В программе: Допродажная подготовка к звонку — Подготовка к звонку как к продаже. Создание собственной технологии подготовки к телефонным переговорам. Как принимать звонки и как звонить клиенту, чтобы он захотел с Вами встретиться. — Способы настроя на успешные телефонные переговоры. Настройка голоса. Техники повышения уверенности в себе. — Схемы, помогающие в работе (схема структурирования телефонного звонка, схема-матрица продаж, схема подготовки к встрече). — Коммуникативные приемы, обеспечивающие успех в телефонных переговорах. «Холодные» звонки. Установление контакта. Энергетика и доброжелательность речи. — Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи). Интонация, эмоциональность, построение фраз, техники комплиментов. — Присоединение по голосовым характеристикам (скорость речи клиента, громкость речи клиента, интонации и значимые слова клиента). — Телефонная этика и этикет. Необходимые правила. Разбор словесных штампов. — Завоевание и закрепление клиентов благодаря созданию позитивного телефонного имиджа Вашей компании. На том конце провода сомневаются или возражают. — В чем причины и что с этим делать? Виды «отговорок» клиента. Технологии работы с сомнениями и возражениями. — Корректные и некорректные формулировки. — Коррекция основных ошибок телефонных переговоров. Ошибки и «барьеры» при вступлении в контакт, в процессе разговора и при завершении. Анализ проведенного телефонного разговора и планирование его дальнейшего развития. — Разные полезные мелочи для тех, чей доход связан с успешностью работы с клиентом по телефону. Особенности работы со «старым» клиентом. Повышение лояльности клиента. Дополнительные продажи. Более подробную информацию Вы можете по телефонам +7 863 218-11-72, +7 863 300-21-81; +7 950-859-06-60; +7 950-850-16-56 или прислать заявку по электронной почте ayaks@rostov-trening.ru http://www.rostov-trening.ru/program/9/104/