Support Lab

Support Lab – это специальный онлайн-курс для сотрудников Ростелекома, которые работают с клиентами в соцсетях. После прохождения курса вы сможете: · Находить нестандартные решения вопросов клиентов; · Прогнозировать репутационные риски; · Применять креативные инструменты для решения вопросов клиентов. · И главное – узнаете, как сделать клиента счастливым! Программа состоит из 4х модулей, каждый из которых направлен на развитие одной из ключевых компетенций сотрудника техподдержки. Модуль 1: Цели и ценности Модуль 2: Коммуникации Модуль 3: Живой язык Модуль 4: Креатив и соцсети Продолжительность программы - 3,5 месяца Как учиться на программе: 1. Каждый понедельник мы будем публиковать видео от лучших экспертов рынка. В комментариях к видео вы сможете задать все интересующие вас вопросы по теме, а мы передадим их преподавателю и вернемся с ответом. 2. После видео будет опубликован пост с домашним заданием. Дедлайн по каждому домашнему заданию - 23.59 четверга той же недели, на которой было опубликовано видео. 3. В пятницу следующей недели будет опубликовано видео с разбором выполненных домашних заданий по теме. Участники с лучшими результатами получат ценные призы! Информацию об этом читайте в отдельном посте. Коммуникации: В комментариях под постами вы можете задавать все интересующие вас вопросы по программе, либо можно написать администратору программы [id26483292|Марине]