Обучение в режиме ВКС по теме «Жалоба как подарок»

Д. Барлоу - доктор философии, автор известных бестселлеров «Жалоба как подарок» и «Сервис, ориентированный на бренд», консультант-практик в вопросах построения организационной культуры, ориентированной на потребности клиентов. Она получила мировое признание как выдающийся автор уникальной концепции сервиса, нацеленной на управление впечатлениями клиента. По мнению Джанелл, главное для компаний 21 века - создать стиль работы в организации, который соответствует обещаниям корпоративного бренда