Массаж лица: работа над ошибками и путь к успеху

ПРОГРАММА. 1. Массаж и другие косметические услуги. Что должен знать клиент о преимуществах массажа 2. Общение с клиентом перед процедурой массажа. Опрос и заполнение анкеты. Вопросы, которые обязательно нужно задать 3.Осмотр и тестирование кожи - осмотр лица, шеи и зоны декольте клиента, оценка индивидуальных особенностей тканей лица - тестирование кожи (несколько тестов) по типам и функциональному состоянию - ошибки в тестировании - протокол осмотра и карта клиента. 4. Анализ полученной информации Выводы массажиста и предполагаемая тактика ведения клиента. 5.Совместное обсуждение с клиентом полученных данных, уточнение целей и выбор окончательной тактики (тип процедур и массажа, продолжительность и частота сеансов, способы контроля за качеством и эффективностью процедур). Обсуждение эффектов массажа: сиюминутных, временных, долгосрочных. Практика: выбор и обоснование тактики ведения клиента. Занесение данных в итоговую часть карты клиента каждым участником семинара. 6. Подбор косметических средств для процедуры массажа (и/или на весь курс) с учетом анкеты и протокола осмотра клиента -очищающие средства: основные показатели качества очищающего средства. Выбор очищающего средства и способа очищения в зависимости от типа и состояния кожи, наличия/отсутствия аллергии -массажные средства: классификация по составу, форме, типу массажа, виду косметики (салонная, аптечная, масс-маркет) -ошибки в выборе и использовании очищающего и массажного средств -правила тестирования косметики с эфирными маслами. Практика: индивидуальный подбор косметики для протокола процедуры массажа из широкой линейки профессиональной салонной косметики Spaquatoria каждым участником семинара. 7.Санитария и гигиена. Правила асептики в процедуре массажа. Разбор возможных негативных последствий при нарушении правил. 8.Ошибки массажа: - нарушение технических правил массажа и возможные последствия - ошибки и недочеты в организации сеанса массажа (условия, оснащение, инвентарь) - правила общения с клиентом во время сеанса 9. Возможные побочные эффекты массажа: разновидности, причины, меры по их предотвращению и устранению. 10. Психологические типы клиентов. Особенности индивидуального подхода на разных этапах ведения клиента и в проблемных ситуациях. 11. Распространенные причины претензий и жалоб со стороны клиентов. Примеры конфликтных ситуаций. Стратегия и тактика поведения массажиста в конфликтной ситуации. Способы предупреждения и разрешения конфликта. Практика: разбор реальных случаев конфликтных ситуаций, анализ причин и обсуждение способов решения проблемы. 12. Вопросы и личные примеры из практики слушателей и совместное обсуждение. 13. Понятие личностного маркетинга. Слагаемые успеха и конкурентоспособности массажиста -формирование положительного образа массажиста (компетентность, эмпативное поведение, внешний вид) как условие для успешного продвижения услуг -способы удержания и мотивировки клиента. Секреты продуктивного общения с клиентом -прозрачность и разнообразие услуг. Ценообразование. 14. Юридические аспекты оказания услуги массажа. Понятие «клиент», права и обязанности. ПРЕПОДАВАТЕЛЬ - Яшина Ольга Владимировна, врач-косметолог, преподаватель школы профессионального массажа МассМастер (г.Москва) КОГДА: 5 декабря 11.00-19.00 ЦЕНА: 5000 р КЛУБНАЯ ЦЕНА: 3500 р. СКИДКА 500 р. для самых быстрых)) т. для консультаций и записи 89873803844