Контакт-центр «Skewes»

Аутсорсинговый контакт-центр «Скьюз» был образован на базе двух действующих бизнесов, действующих в 89 городах России и ближнего зарубежья. При возрастающем потоке обращений более 30 000 в месяц были поставлены следующие задачи: своевременно обрабатывать увеличивающийся поток обращений клиентов, снижение издержек на обработку обращений, сбор максимально подробной информации обо всех запросов клиентов для их дальнейшего анализа. Для решения данных задач нами была проведена серьезная работа по переработке бизнес-процессов, оптимизации ресурсов, внедрению современных технических средств в области IT, вычислительных ресурсов и мощностей. Нами были достигнуты показатели в обслуживании 96% всех поступающих обращений круглосуточно, 80% из них обрабатываются до 20 секунд - это уровень обслуживания, принятые мировыми стандартами в области контактных центров. Получив ценный опыт в выстраивании процесса обработки клиентов, мы начали предлагать услуги контакт-центра на аутсорсинг — так появился аутсорсинговый контакт-центр «Скьюз», основной задачей которого является помочь действующему бизнесу не только в обработке клиентов, но и в выстраивании дальнейшей стратегии развития, путем сбора максимального количества показателей при работе с клиентами и предоставлению их в виде удобных аналитических отчетов.