Как говорить на языке клиента? | 20.09 @ Орел

Тренинг для усиления навыков коммуникации 20 сентября Центр поддержки предпринимательства организует тренинг «Как говорить на языке клиента?» ▶ Принять участие: https://etema.ru/events/1210/govorit-na-yazyke-klienta ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Для кого: Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, продавцов, администраторов, сотрудников рецепции и специалистов, результат работы которых зависит от качества коммуникации. Чем полезен тренинг для компании: 1. Повышение конверсии и снижение отказов от сделок. 2. Повышение лояльности клиентов и индекса NPS. 3. Создание контекста и условия, в которых покупка или заключение сделки происходят легко и естественно. 4. Узнавание своей аудитории для создания новых зон сотрудничества. Чем ценен тренинг для сотрудников: 1. Снижение рисков эмоционального выгорания от безрезультатной коммуникации. 2. Повышение заработка, если он зависит от объемов заключенных сделок/продаж или удовлетворенности клиента. 3. Обретение уверенности в коммуникации и определение своих сильных сторон и зон роста. 4. Знакомство с приемами и навыками для работы со сложными клиентами. 5. Быстрое возвращение в состояние эмоционального баланса в токсичных коммуникациях. В программе: * Нулевой этап коммуникации. Как подготовится к общению. Слагаемые уверенности. * Постановка целей коммуникации: вилка желаемого результата, отработка способов фокусировки на цели. * Создание доверия и искреннего интереса к своему клиенту. * Наблюдение и управление вниманием. * Вербальная и невербальная коммуникация: новые фокусы внимания. * Ведущие каналы восприятия: аудиальный, визуальный, кинестетический. * Классификация клиентов через мета-программный подход. Мотивационная группа — как определить способ принятия клиентом решения. * Обратная связь по результатам коммуникации для постоянного роста мастерства. Вся теория, полученная на тренинге, будет сразу же проверяться на практике в работе в малых группах. В результате участники: * научатся уходить от шаблонного представления о собеседнике в общении, научатся слышать, видеть и замечать важные особенности и ключи для эффективной коммуникации * научатся чувствовать уверенность в любом общении в самых различных ситуациях. * определят свои сильные коммуникативные стороны и найдут ближайшие зоны роста * будут получать больше удовольствия от продуктивного общения * а также обнаружат преимущества открытого неманипулятивного диалога и получат ключ к решению важных для себя проблем в общении. Тренинг проводит: Ирина Бахарева (г. Орел) бизнес-тренер, сертифицированный коуч PCC ICF, член Международной Федерации Коучинга, психолог, практик. Количество участников до 25 человек Время проведения с 10:00 до 18:00 с перерывом на обед (1 час)